保修/售后服务条款

尼康售后服务条款

1. 自本网点与客户的售后服务结算完成之日起6个月内,因为相同零件导致的相同故障(非外力)所产生的零件费和服务费以及回寄委托品的运费都由本网点承担。但是,经本网点检查后,发现不符合上述免费售后服务条件的,本网点仍须收取相关费用。
2. 由于客户的原因导致本网点无法提供或完成售后服务的,客户同意承担往返运费以及报价手续费。
3. 由于委托品的产品结构的特性,本网点可能无法对某些产品提供维修服务,而仅提供更换服务。
4. 本网点在提供售后服务的过程中,如果发现实际提供售后服务的费用可能高于预估报价金额的,本网点会征求客户的意见。如果不接受本网点提供该售后服务实际所需的金额,导致本网点无法继续提供服务的,报价手续费以及回寄委托品的运费等相关费用由客户承担。
5. 由于委托品自身的原因无法修理的,回寄委托品的运费等相关费用由客户承担。
6. 本网点提供最新固件的升级服务。但是,本网点不保证固件升级后与非尼康产品的配套使用,就此造成的一切后果,本网点不承担任何责任。
7. 由于法律法规等规定的原因更换下的零件,可能无法返还。
8. 除了机身盖和镜头盖外,装载在委托品上的内存卡、附件、其他附属品或者其他器材(以下称「关联物品」),需要在送修前全部取下。修理期间以及邮寄过程中造成的关联物品的污损、丢失等,本网点不承担任何责任。
9. 本网点向客户提供的报价有效期为7个工作日,如果客户不同意该售后服务的,本网点将回寄委托品,报价手续费以及回寄委托品的运费将由客户承担。
10. 客户应保证所提供的联系电话、委托品寄回地址真实有效。 自客户签署《尼康售后委托单 》或《直营店受理单接机联》或《系统受理单确认联》起满三年仍不取机的情况,视为客户放弃委托品的所有权,本网点将对委托品进行废弃处理,且本网点有权要求客户支付该委托品所产生的保管费、运费、处理费用。
11. 本网点对委托品进行拆开检查后,客户因故不同意该售后服务要求返还的,则本网点对该委托品进行组装后返还,但由于委托品的损坏程度的不同等客观原因,可能无法将其还原到拆机前的状态。
12. 在必要时本网点会要求提供存储卡,在售后服务过程中可能需要对机身及存储卡进行初始化或者恢复到初期设定。请在委托售后服务前做好数据备份。对机身及存储卡数据的损毁、消除以及其他数据相关的损害,本网点不承担任何责任。
13. 为了更好的维护委托品,客户同意本网点在售后服务过程中可以根据委托品的特性以及委托品的使用状态,在委托范围之外免费对活动部件进行调整,对紧固结构给予加固或者更换零件等进行检修、保养或者修理。
14. 客户提供的个人信息将仅用于向客户提供售后服务相关事宜,并基于提供售后服务的需要在法律允许的最短时间范围内保存客户的个人信息。如客户对此有任何疑问的请联系本网点。
15. 如果零部件缺货有可能使用代用零件,届时将会提前告知客户。
16. 保修政策详细请参考保修卡上的相关内容。

 

尼康保修条款

1.本产品在购买后一年内如发生性能故障,可享受尼康核准于中国大陆地区、香港及澳门的售后服务网点提供的一年免费保修服务。
2.享受免费保修服务时,请出示本卡和有效发票。寄送修理的客户,请将本卡和有效发票连同本产品一并寄送至尼康售后服务网点。
3.本卡作为三地联保的凭证适用于中国大陆地区、香港及澳门。并且在中国大陆地区,本卡是本产品的三包凭证(三包规定只适用于中国大陆地区,且限于在中国大陆地区购买的产品)。
4.请客户在本卡上填写必要信息(客户姓名、地址、联系电话及电子邮箱),并请确保经销商在本卡上注明客户的购买日期及加盖公司印章。填写信息前请仔细确认本保修条款的各项内容。
5.不适用免费保修的情形:
①未按照产品的相关说明正常使用、维护或保管而导致的损坏(例如:不适宜环境下的存放或使用、进沙土、进液、受外力等造成的冲击、电池漏液、激光辐射强光等导致的故障、温差导致的结露、机身及配件的非正常拆装等)。
②由于异常电压、意外事故或雷击、风雨、自然灾害等不可抗力之原因导致的损坏。
③由于使用非尼康推荐的配件或消耗品(例如:电池、镜头、闪光灯、充电器、适配器、连接线、电池匣、遥控器等)等产品而引起的损坏。
④由于尼康售后服务网点以外的修理或改装而导致的损坏或产品性能被认定为难以恢复的情形。
⑤本产品、本卡或发票有涂改等痕迹,产品与本卡或发票信息不符,或生效所必需信息缺失的情形。
⑥自然消耗和外表面磨损。
⑦产品在包装、运输、贮存中造成的损坏。
⑧保养性服务(例如:清洁镜头、清洁取景器、清洁图像传感器、升级固件、更换饰皮、清除霉斑等)。
⑨非正常使用(例如:工业使用、过度使用等)。
6.在保修期内,根据具体情况有可能以更换部件或本产品(尼康指定的不低于原产品性能的部件或产品)替代修理,更换下来的部件或产品归尼康所有。

请注意:
・请妥善保存本卡,遗失,被盗或毁损等恕不补发。
・最新的尼康售后服务网点及相关信息敬请访问尼康中国网站: www.nikon.com.cn/service/
・本产品拆开检查后,若客户放弃维修的,则尼康售后服务网点将对该产品进行还原处理,但无法保证还原到拆机前状态。

重要提示:
・在重要场合(例如:婚礼或旅行等)进行拍摄之前,请试拍一张测试照片以确认本产品功能是否正常。如果因本产品故障致使影像记录不能保存或不能转存的,我们建议您立即停止使用本产品,并进行修理。尼康无法补救因产品故障而错过的影像记录。
・除有法律法规或强制性规定,尼康对于客户因违反本产品的使用说明所记载之使用方法,或因本保修条款保证范围外的使用方法所导致的任何直接或间接的损失(例如:存储设备、冲印、交通、电池等费用支出等)不承担任何责任。
・除有法律法规或强制性规定,因本产品故障引起的影像记录的损失,以及其他附随性损失(例如:拍摄费用及未来可得收益等)尼康不承担任何责任。
・除有法律法规或强制性规定,保修服务不负担修理以外的任何形式的费用。

尼康中港澳三地联保实施细则
『中港澳三地联保』服务适用于中国内地、香港及澳门地区。凡在中国大陆、香港及澳门的尼康特约经销商购买的尼康数码相机行货,可在购买后一年之内,在三地的尼康售后服务中心、特约维修店免费享用保修服务。
在中国大陆地区购买产品的用户凭大陆地区有经销商盖章的保修卡及购机发票可享有三地联保服务;而在香港及澳门地区购买尼康产品的用户如果希望在中国大陆地区获得保修服务,需要先行进行登记。
详情请参考www.nikon.com.hk

 

了解更多信息

点击以下图片了解如何申请售后服务

点击以下图片找到官方售后网点