送修指南

▌送修之前

 

客户可以自己解决的无需送修的故障,请点击链接了解常见问题的解决方法。

尼康客户支持中心有电话和微信两种方式。
提供客户售前和售后(故障排除,送修方法,附近网点,器材使用等)的咨询服务。

以上咨询都无法解决问题的客户,请参考以下两种送修方式。
到店送修(直达链接)
邮寄送修(直达链接)

 

▌到店送修

 

请客户携带送修器材和以下物品至售后服务网点。
1. 导致送修器材出现故障的附件(如存储卡、电池等)
2. 若客户需要申请保修服务,请提供购机发票和保修卡

※下列售后服务网点仅接受到店送修,不提供邮寄送修。 如果客户想邮寄送修,请参考“邮寄送修“。

【尼康直营】上海直营店售后服务点

 地址   上海市黄浦区淮海中路372号2楼 
 营业时间   10:00-18:30(周一至周日) 
 *国定假日详见公告 
 电话   021-5301 8808(上海售后总部) 
 电话接待时间   9:00-17:30(周一至周五) 
 *国定假日详见公告 

【尼康直营】广州直营店售后服务受理点

 地址   广州市天河区天河南街天河路228号正佳广场3F025-30 
 营业时间   10:00 -17:30(周一至周日) 
 *国定假日详见公告 
 电话   021-5301 8808(上海售后总部) 
 电话接待时间   9:00-17:30(周一至周五) 
 *国定假日详见公告 

 

▌邮寄送修

 

请客户准备好以下物品随送修器材一并寄出。
关于售后服务价格,请参考《尼康直营售后服务网点服务费参考表》

请客户准备送修器材和以下物品。
1. 导致送修器材出现故障的附件(如存储卡、电池等)
2. 若客户需要申请保修服务,请提供购机发票和保修卡
3. 《尼康售后委托单》(请打印《尼康售后委托单》并填写)

【尼康直营】上海售后总部

 收件人   上海售后总部 
 地址   上海市黄浦区蒙自路757号1201-07室 
 电话   021-5301 8808 

*电话接待时间:9:00-17:30(周一至周五)、国定假日详见公告。
*上海售后总部仅支持邮寄品的接收,不对外营业。

 

以下的邮寄送修流程供客户参考。

 

▌STEP 1 需要准备的物品

请客户准备送修器材和以下物品。
 1. 导致送修器材出现故障的附件(如存储卡、电池等)
 2. 若客户需要申请保修服务,请提供购机发票和保修卡
 3. 《尼康售后委托单》(请打印《尼康售后委托单》并填写)

▌STEP 2 包装前的准备工作

・从送修器材上取下跟故障无关的附件。 (滤镜、储存卡、电池等)
・为保护客户的器材,请装上盖子包装。(机身盖、镜头前后盖等)
・建议客户提前做好个人设置和数据的备份(在售后服务过程中可能会调整设置、丢失数据)

▌STEP 3 送修器材的包装

・将送修器材用塑料袋包裹起来,以防止潮湿进液等。
・用泡沫缓冲材料裹住送修器材,以减少冲击。
 *请注意避免让包装箱内有硬 物撞击镜片或显示屏等易碎部件。

▌STEP 4 装箱

・在箱子的底部放置缓冲材料,并将以下物品一同装箱。
 1. 导致送修器材出现故障的附件(如存储卡、电池等)
 2. 若客户需要申请保修服务,请提供购机发票和保修卡
 3. 「尼康售后委托单」(请打印《尼康售后委托单》并填写)
・用缓冲材料填充箱子,以防止送修器材在包装箱内晃动。

 *建议上下左右前后都至少填充3厘米的缓冲材料。
 *将箱子封箱后轻轻摇晃,确认送修器材没有在箱内晃动。

▌STEP 5 邮寄

请将送修包裹邮寄到以下地址。

【尼康直营】上海售后总部

 收件人   上海售后总部 
 地址   上海市黄浦区蒙自路757号1201-07室 
 电话   021-5301 8808 

*电话接待时间:9:00-17:30(周一至周五)、国定假日详见公告。
*上海售后总部仅支持邮寄品的接收,不对外营业。

上海售后总部将在收到送修器材后与客户联系。
如果在发货一周后内仍未接到售后总部的电话,请电话上海售后总部确认进度。