到店服务（直营店售后服务点&特约维修店）

 

▌预约之前

请查询附件补给服务配件清单（PDF）确认该附件是否在服务范围内

 

▌小程序到店预约

通过微信小程序搜索【尼康售后服务通】或者微信扫一扫以下二维码进入【尼康售后服务通】

提前点击【到店预约】选择方便的售后服务网点，以便到店后我们更迅速地为您服务。

 

▌需要携带以下物品到店

• 器材
* 上海售后总部仅支持邮寄预约，上海直营店售后服务点支持到店预约

 

▌服务流程

到店后工作人员会提供相关服务

 

 

邮寄服务

 

▌小程序邮寄预约

通过微信小程序搜索【尼康售后服务通】或者微信扫一扫以下二维码进入【尼康售后服务通】
*不通过小程序预约的客户请填写《尼康售后委托单》申请售后服务（请点击下载《尼康售后委托单》）

提前点击【邮寄预约】填写信息，在【服务类型】选择【增值服务】中【附件补给服务】，以便器材送达后我们更迅速地为您服务。

 

▌需要邮寄以下物品

• 器材
*为避免您器材丢失，快递寄出时请务必在小程序【邮寄预约】中填写快递单号。在小程序的“邮寄预约”中下单后24小时内未填写快递单号，小程序将自动关闭预约单。
*不通过小程序预约的客户需要一同邮寄填写完整并签字的纸质《尼康售后委托单》

 

▌邮寄器材妥善包装指引

为确保邮寄器材的安全，请参考以下步骤进行妥善包装：
步骤 1 内部包裹： 装上镜头盖/机身盖等保护器材后用塑料袋将器材包裹起来，以防止潮湿进液。
步骤 2 缓冲保护： 再用泡沫缓冲材料裹住器材，以减少冲击。

步骤 3 外部装箱：
在箱内上下左右前后都至少填充3厘米的缓冲材料，以防止器材在包装箱内晃动。
将箱子封箱后轻轻摇晃，确认器材没有在箱内晃动。
* 请注意避免让包装箱内有硬物撞击镜片或显示屏等易碎部件。
* 请不要使用报纸或者纸团包裹器材

最后请将器材邮寄到售后服务网点。因器材价值较高，建议选用安全可靠的快递公司提供邮寄服务
售后服务网点将在收到器材后与客户联系，如果在邮寄一周后内仍未收到联系，请致电服务网点确认进度
* 为避免您器材丢失，使用小程序【邮寄预约】时邮寄出的快递单号请务必填写，24小时内未填写快递单号，小程序将自动关闭预约单。

 

▌重要提示

* 建议客户提前做好个人设置和数据的备份（在售后服务过程中可能会调整设置、丢失数据）
* 邮寄过程中造成的关联物品的污损、丢失等，尼康售后不承担任何责任（参阅尼康售后服务条款第8条）
* 上海/北京/广州/成都直营店售后服务点 仅支持【到店服务】

 

▌服务流程

快递签收后，2-3个工作日工作人员将会致电核对相关需求并报价，客户同意后安排处理。处理完毕后，通知付款，款到后寄回并开具电子发票。

 

 

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