▌送修之前

 

客户可以自己解决的无需送修的故障，请点击链接了解常见问题的解决方法。

尼康客户支持中心有电话和微信两种方式。
提供客户售前和售后（故障排除，送修方法，附近网点，器材使用等）的咨询服务。

以上咨询都无法解决问题的客户，请参考以下两种送修方式。
到店送修（直达链接）
邮寄送修（直达链接）

 

▌到店送修

 

请客户携带送修器材和以下物品至售后服务网点。
1. 导致送修器材出现故障的附件（如存储卡、电池等）
2. 若客户需要申请保修服务，请提供购机发票和保修卡

※下列售后服务网点仅接受到店送修，不提供邮寄送修。 如果客户想邮寄送修，请参考“邮寄送修“。

【尼康直营】上海直营店售后服务点

地址	上海市黄浦区淮海中路372号2楼
营业时间	10:00-18:30（周一至周日）   *国定假日详见公告
电话	021-5301 8808（上海售后总部）
电话接待时间	9:00-17:30（周一至周五）   *国定假日详见公告

【尼康直营】广州直营店售后服务受理点

地址	广州市天河区天河南街天河路228号正佳广场3F025-30
营业时间	10:00 -17:30（周一至周日）   *国定假日详见公告
电话	021-5301 8808（上海售后总部）
电话接待时间	9:00-17:30（周一至周五）   *国定假日详见公告

 

▌邮寄送修

 

请客户准备好以下物品随送修器材一并寄出。
关于售后服务价格，请参考《尼康直营售后服务网点服务费参考表》。

请客户准备送修器材和以下物品。
1. 导致送修器材出现故障的附件（如存储卡、电池等）
2. 若客户需要申请保修服务，请提供购机发票和保修卡
3. 《尼康售后委托单》（请打印《尼康售后委托单》并填写）

【尼康直营】上海售后总部

收件人	上海售后总部
地址	上海市黄浦区蒙自路757号1201-07室
电话	021-5301 8808

*电话接待时间：9:00-17:30（周一至周五）、国定假日详见公告。
*上海售后总部仅支持邮寄品的接收，不对外营业。

 

以下的邮寄送修流程供客户参考。

 

▌STEP 1　需要准备的物品

请客户准备送修器材和以下物品。
 1. 导致送修器材出现故障的附件（如存储卡、电池等）
 2. 若客户需要申请保修服务，请提供购机发票和保修卡
 3. 《尼康售后委托单》（请打印《尼康售后委托单》并填写）

▌STEP 2　包装前的准备工作

・从送修器材上取下跟故障无关的附件。 (滤镜、储存卡、电池等)
・为保护客户的器材，请装上盖子包装。（机身盖、镜头前后盖等）
・建议客户提前做好个人设置和数据的备份（在售后服务过程中可能会调整设置、丢失数据）

▌STEP 3　送修器材的包装

・将送修器材用塑料袋包裹起来，以防止潮湿进液等。
・用泡沫缓冲材料裹住送修器材，以减少冲击。
 *请注意避免让包装箱内有硬 物撞击镜片或显示屏等易碎部件。

▌STEP 4　装箱

・在箱子的底部放置缓冲材料，并将以下物品一同装箱。
 1. 导致送修器材出现故障的附件（如存储卡、电池等）
 2. 若客户需要申请保修服务，请提供购机发票和保修卡
 3. 「尼康售后委托单」（请打印《尼康售后委托单》并填写）
・用缓冲材料填充箱子，以防止送修器材在包装箱内晃动。

 *建议上下左右前后都至少填充3厘米的缓冲材料。
 *将箱子封箱后轻轻摇晃，确认送修器材没有在箱内晃动。

▌STEP 5　邮寄

请将送修包裹邮寄到以下地址。

【尼康直营】上海售后总部

收件人	上海售后总部
地址	上海市黄浦区蒙自路757号1201-07室
电话	021-5301 8808

*电话接待时间：9:00-17:30（周一至周五）、国定假日详见公告。
*上海售后总部仅支持邮寄品的接收，不对外营业。

上海售后总部将在收到送修器材后与客户联系。
如果在发货一周后内仍未接到售后总部的电话，请电话上海售后总部确认进度。