送修指南

▌送修之前

 

客户可以自己解决的无需送修的故障,请点击链接了解常见问题的解决方法。

尼康客户支持中心有电话和微信两种方式。
提供客户售前和售后(故障排除,送修方法,附近网点,器材使用等)的咨询服务。

以上咨询都无法解决问题的客户,请参考以下两种送修方式。
到店送修(直达链接)
邮寄送修(直达链接)

 

▌到店送修

 

请客户携带送修器材和以下物品至售后服务网点。
1. 导致送修器材出现故障的附件(如存储卡、电池等)
2. 若客户需要申请保修服务,请提供购机发票和保修卡

※下列售后服务网点仅接受到店送修,不提供邮寄送修。 如果客户想邮寄送修,请参考“邮寄送修“。

【尼康直营】上海直营店售后服务点

 地址   上海市黄浦区淮海中路372号2楼 
 营业时间   10:00-18:30(周一至周日) 
 *国定假日详见公告 
 电话   021-5301 8808(上海售后总部) 
 电话接待时间   9:00-17:30(周一至周五) 
 *国定假日详见公告 


【尼康直营】广州直营店售后服务受理点
*仅提供接机以及部分固件升级服务(现场不提供维修保养服务)

 地址   广州市天河区天河南街天河路228号正佳广场3F025-30 
 营业时间   10:00 -17:30(周一至周日) 
 *国定假日详见公告 
 电话   021-5301 8808(上海售后总部) 
 电话接待时间   9:00-17:30(周一至周五) 
 *国定假日详见公告 


【尼康直营】成都直营店售后服务受理点
*仅提供接机以及部分固件升级服务(现场不提供维修保养服务)

 地址   成都市红星路三段1号成都国际金融中心五楼L518a 
 营业时间   10:00 -17:30(周一至周日) 
 *国定假日详见公告 
 电话   021-5301 8808(上海售后总部) 
 电话接待时间   9:00-17:30(周一至周五) 
 *国定假日详见公告 

 

▌邮寄送修

 

请客户准备好以下物品随送修器材一并寄出。
关于售后服务价格,请参考《尼康直营售后服务网点服务费参考表》

请客户准备送修器材和以下物品。
1. 导致送修器材出现故障的附件(如存储卡、电池等)
2. 若客户需要申请保修服务,请提供购机发票和保修卡
3. 《尼康售后委托单》(请打印《尼康售后委托单》并填写)

【尼康直营】上海售后总部

 收件人   上海售后总部 
 地址   上海市黄浦区蒙自路757号1201-07室 
 电话   021-5301 8808 


*电话接待时间:9:00-17:30(周一至周五)、国定假日详见公告。
*上海售后总部仅支持邮寄品的接收,不对外营业。

 

以下的邮寄送修流程供客户参考

▌STEP 1 请准备以下纸质文件

必须:填写并签字的《尼康售后委托单》
需要申请保修服务时:购机发票和保修卡 以下图片仅供参考,实际是否可以保修以维修店判断为准

 

▌STEP 2 请准备以下物品

1. 送修器材
2. 装上镜头盖,机身盖等保护送修器材
3. 取下跟故障无关的附件

※ 若存储卡、电池等附件是导致送修器材出现故障的原因,请一并邮寄


▌STEP 3 包装

1. 先用塑料袋将送修器材包裹起来,以防止潮湿进液等
2. 再用泡沫缓冲材料裹住送修器材,以减少冲击

 

▌STEP 4 装箱

1. 在箱内上下左右前后都至少填充3厘米的缓冲材料,以防止送修器材在包装箱内晃动
2. 将箱子封箱后轻轻摇晃,确认送修器材没有在箱内晃动
3. 尼康售后委托单(申请保修服务时的购机发票&保修卡)一并放入箱中

※ 请注意避免让包装箱内有硬物撞击镜片或显示屏等易碎部件
※ 请不要使用报纸或者纸团包裹送修器材

 

▌STEP 5 邮寄

请将送修包裹邮寄到以下地址

【尼康直营】上海售后总部

 收件人   上海售后总部 
 地址   上海市黄浦区蒙自路757号1201-07室 
 电话   021-5301 8808 

电话接待时间:9:00-17:30(周一至周五)、国定假日详见公告
上海售后总部仅支持邮寄品的接收,不对外营业
上海售后总部将在收到送修器材后与客户联系
如果在发货一周后内仍未接到售后总部的电话,请电话上海售后总部确认进度

※ 邮寄送修流程仅供客户参考使用
※ 建议客户提前做好个人设置和数据的备份(在售后服务过程中可能会调整设置、丢失数据)
※ 邮寄过程中造成的关联物品的污损、丢失等,尼康售后不承担任何责任(参阅尼康售后服务条款第8条)
※ 需要开检查报告的客户,请将相机盒内全套物品连同填写完毕的【尼康售后委托单】一同寄出